Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

Все вопросы касаемые гарантии
VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#1

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 09:19

Самые популярные замены (дооборудования) насколько это видно по форуму:

1. замена головного устройства (включая замены типа экрана)
2. панель управления кондиционером и головным устройством
3. кнопки на руле
4. парктроник
5. упоры капота и крышки багажника
6. приборная панель
7. замена прошивки двигателя

Получилось так, что поменял головное устройство с экраном, панель управления и.... приборную панель.
Крышка багажника начала ржаветь... бесит. Надо отдавать на гарантию.
В Ирбисе сказали, что до 10 дней! Все будут фотографировать, проверять где обслуживалась и прочее.
Иными словами, будут искать всё что угодно, чтоб отказать.
Головное и панелька — это так себе... замена же приборной панели (как указано в инструкции по эксплуатации)
карается лишением гарантии если нет отметки сервисменов о замене с указанием пробега.

Прошу откликнуться у кого есть подобный опыт.
Любые другие варианты по гарантийному обслуживанию (особенно отказы) было бы интересно узнать тоже.

Всем заранее спасибо!

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 20981
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 3238 раз
Поблагодарили: 4615 раз
Контактная информация:

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#2

Сообщение SHKoder » 13 фев 2018, 09:39

Я конечно могу ошибаться. Но я почти уверен, что Вы ошибаетесь
VladCC4S писал(а):Иными словами, будут искать всё что угодно, чтоб отказать.

Искать будут, не красилась ли крышка ранее в других ОД.
А на Ваши допы, штатные от других машин - им все равно если не приведут они к поломке, которую Вы будете требовать исправить и починить по гарантии.

Аватара пользователя
NickC4
Старший лейтенант
Старший лейтенант
Сообщения: 570
Зарегистрирован: 16 ноя 2014, 21:25
Откуда: Москва
Авто: С4 седан 120АКПП синий динамик
Пробег: 60000
Прошлый авто: Toyota Carina E
Благодарил (а): 118 раз
Поблагодарили: 167 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#3

Сообщение NickC4 » 13 фев 2018, 09:44

VladCC4S
Электрика (панель приборов) и крышка багажника никак не связаны.
Доказать, что одно повлияло на другое - нереально.
Я удивлюсь, если они так подставятся.
Потому как такой отказ легко обжалуется в суде. Думаю, всё закончится на грамотно составленной досудебной претензии.
Если не знаешь как писать - обратись с юристам.
Жизнь - прекрасна и удивительна. Но без денег - она просто удивительна

VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#4

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 09:51

Приборную панель, к сожалению, допом не назовёшь...
было бы интересно узнать опыт подобных обращений (с самостоятельной заменой приборной панели без обращений к дилеру)
по гарантийным случаям при условии, что таковая замена была проведена.
p.s.
(приборку будут фотографировать. это 101%. Без таковой фотографии не будут рассматривать обращение...
у меня цвет теперь не красный, а синий :-))
p.p.s.
в инструкции очень понятно написано - самостоятельная замена приборной панели = отказ в гарантийном обслуживании

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 20981
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 3238 раз
Поблагодарили: 4615 раз
Контактная информация:

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#5

Сообщение SHKoder » 13 фев 2018, 09:51

NickC4 писал(а):Электрика (панель приборов) и крышка багажника никак не связаны.

У меня в приборке показывает, что крышка багажника открыта. Так что не стоит говорить, что они не связаны. :) Это я конечно придираюсь к словам.
Цимус весь в том, что ржавчина крышки багажника никак не связана с Вашей самостоятельной заменой чего либо.
Ровно так же можно говорить, что у вас колеса не того размера, не заводская резина, воздух в баллонах из другой области привезен.

Абсолютно точно, Вам откажут в гарантии по ремонту электрики, если вы заменили электронные приборы, пусть даже оригинальные, но не надлежащего качества или состояния. Которые в последствии привели к случаю, когда Вы решили обратиться в СЦ за гарантией. Это раз!
Второе - откажут в гарантийном случае покраски крышки багажника, в том случае, если она ранее красилась у иного ОД.
Третье - возможно, могут отказать в гарантийной покраске крышки багажника ВНИМАНИЕ! если Вы проходили ТО у одного ОД и Вам вынесли рекомендации по ремонту и покраске, но вы отказались производить ремонт у данного ОД, а приехали к другому!

Отправлено спустя 2 минуты 48 секунд:
VladCC4S писал(а):в инструкции очень понятно написано - самостоятельная замена приборной панели = отказ в гарантийном обслуживании

Видимо я что-то пропустил.
А можно указать, где именно это прописано?

Аватара пользователя
frog2050
Маршал
Маршал
Сообщения: 14466
Зарегистрирован: 13 апр 2014, 21:03
Откуда: Москва
Авто: Citroen C4L Optima, 120л.с. Белый
Пробег: 56400
Прошлый авто: Citroen C4(B7) Хэтч проехал 96т.км за 3,5 года
:
За активность - Серебро За активность - Золото Мастер на все руки
Благодарил (а): 1449 раз
Поблагодарили: 2146 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#6

Сообщение frog2050 » 13 фев 2018, 10:38

VladCC4S писал(а):замена же приборной панели (как указано в инструкции по эксплуатации)
карается лишением гарантии если нет отметки сервисменов о замене с указанием пробега.

А как узнать, что приборка менялась ?
Кто и когда её менял и почему ?
Изображение
Есть Лексия, Бутово.

VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#7

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 10:42

Гарантийный сертификат
https://yadi.sk/d/DaZ05PnpVetJu/00.jpg
страница 6 правый нижний угол: счётчик пробега и о порядке его официальной замены
страница 6 левый нижний угол: о внесении измений без разрешения компании ситроен
p.s.
все очень понятно написано.
любому судье этого хватит.
например:
вопрос: замена была.
ответ: да.
cогласно договора по гарантии: нет.
резюме: в требовании отказать.

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 20981
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 3238 раз
Поблагодарили: 4615 раз
Контактная информация:

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#8

Сообщение SHKoder » 13 фев 2018, 10:49

VladCC4S писал(а):страница 6 правый нижний угол

Хорошо, допустим так.
Но что мешает воткнуть штатную приборку?

раз уж мы начали холиварить

paulvalker
Младший лейтенант
Младший лейтенант
Сообщения: 353
Зарегистрирован: 06 мар 2017, 13:11
Откуда: Москва СЗАО
Авто: C4 Седан 115 л.с. Tendance Белый
Пробег: 70000
Прошлый авто: lifan breez
:
6 лет клубу 7 лет клубу Экскурсия на завод ПСМА Рус
Благодарил (а): 118 раз
Поблагодарили: 58 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#9

Сообщение paulvalker » 13 фев 2018, 10:51

SHKoder писал(а):что мешает

С Языка снял )

VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#10

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 10:59

Если есть толератность к владельцам автомобилей с данным операциями со стороны ситроена, то может нет смысла назад ставить приборку.
+ мне не просто надо поставить.
Я стекла дисплея менял и стреку переставлял. То есть надо ещё и перебрать.
Это все время, которого катастрофически не хватает.
Отсюда и вопрос.


Аватара пользователя
frog2050
Маршал
Маршал
Сообщения: 14466
Зарегистрирован: 13 апр 2014, 21:03
Откуда: Москва
Авто: Citroen C4L Optima, 120л.с. Белый
Пробег: 56400
Прошлый авто: Citroen C4(B7) Хэтч проехал 96т.км за 3,5 года
:
За активность - Серебро За активность - Золото Мастер на все руки
Благодарил (а): 1449 раз
Поблагодарили: 2146 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#11

Сообщение frog2050 » 13 фев 2018, 11:04

Вы мне скажите, в каком документе при покупке авто, указан серийный номер приборки, панели, магнитолы и всего того что было якобы заменено ?
Мне такую продали в салоне, докажите обратное.
Изображение
Есть Лексия, Бутово.

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 20981
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 3238 раз
Поблагодарили: 4615 раз
Контактная информация:

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#12

Сообщение SHKoder » 13 фев 2018, 11:06

VladCC4S писал(а):о внесении измений без разрешения компании ситроен

Ну если уж сильно буквоедствовать, то давайте рассуждать логически - счетчик, это калькулятор, который в принципе своей сути несет какое-то значение. Вы это значение меняли? Пробег автомобиля изменился в какую-то сторону?
Приборная панель это лишь индикатор - монитор, отображающий это значение. Вы его не трогали - не наматывали и не сматывали пробег.
Счетчик это агрегат, по сути своей это мог бы быть и весь автомобиль, как это в Мерседесах премиум линейки. Там даже в электродоводчиках стекол есть чип, в котором прописан VIN и пробег автомобиля.
А в данном случае как?
Вы купили приборную панель с пробегом 0км, поставили в свою машину - пробег на панели прорисовался Ваш штатный. Так? Это штатное поведение автомобиля? Вы вмешивались в конструктив приборной панели? Нет!
Следовательно замена приборной панели, не внесла коррективы на счетчик пробега.

Более того, в договоре EssentialsDrive есть аналогичные условия, что, если будут доказаны коррективы одометра - то обслуживание по гарантии в рамках контракта будут аннулированы. Справедливо!

А вот что касается работника, внесение изменений сотрудником Citroen, то тут речь о нижеследующем:
Вы когда покупаете электронную игрушку, обратите внимание, что часто под батарейки прокладывают специальный вкладыш, который не позволяет соприкасаться батарейкам с контактом до начала эксплуатации.
Примерно так же и здесь - Машина сходит с конвейерной линии, где ее собрали, далее машина своим ходом едет на ОТК, где сотрудник садится в машину и проезжает испытательный трек, часто он доходит до 2х км. В случае обнаружения дефектов, машину направляют на СВХ (склад временного хранилища), опять же своим ходом. Потом ее берут на доработку, устранение найденных дефектов, или рекламаций.
И по территории завода изготовителя машина ездит своим ходом!
А вот после того как машина пройдет ОТК (отдел технического контроля), автомобиль отправляют СГП (склад готовой продукции) и там уже снимают эту самую мембрану, после которой авто начинает мотать километраж на одометре!
В некоторых машинах эта процедура одноразовая и возврат к этому состоянию не возможен. Но способы есть!

Однако я напомню, что и даже в нашей машине, есть куча событий, ошибок, которые как триггера, извлекают значения счетчика и прописывают его в журнал событий. И если просканировать машину на наличие ошибок, то весьма странным будет выглядеть журнал такого вида:

21563км - Откорректируйте уровень масла
22985км - Не исправен датчик парктроника
34652км - Низкий уровень топлива
45698км - Неисправен двигатель, отремонтируйте автомобиль


А на одометре у вас 29453 км.

Отправлено спустя 3 минуты 1 секунду:
VladCC4S писал(а): толератность

Это пусть в Европе этим занимаются.
А у нас адекватность Ирбиса на высоком уровне.
Однако нужно отметить, что не Ирбис и ни какой другой ОД отказывает в гарантийных работах, а PSA!

Часто, гарантийщик может вас завернуть и отказаться обрабатывать ваше обращение. Если гарантийщик ничего не посылал в дистрибьюцию PSA, то у Вас есть шанс обратиться через другого ОД.
Однако гарантийщик полагается на свой и только свой прошлый опыт с аналогичными ситуациями ранее.

VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#13

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 14:18

В итоге до чего договорились то? :)
Все вертаем взад? и потом едем на гарантийный ремонт?

Какие рекомендации тем, кто будет читать данный топик?

Аватара пользователя
SHKoder
Маршал
Маршал
Сообщения: 20981
Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
Откуда: Москва, ТиНАО
Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
Пробег: 55555
Прошлый авто: Honda 9cv AT
:
За активность - Серебро За активность - Золото Герой труда
Благодарил (а): 3238 раз
Поблагодарили: 4615 раз
Контактная информация:

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#14

Сообщение SHKoder » 13 фев 2018, 14:20

VladCC4S писал(а):В итоге до чего договорились то?

В личку я просил прислать мне VIN, и я бы в фоне от форума посмотрел бы что можно сделать.
А так - я проигнорирован и даже не знаю, какие еще рекомендации можно выдать?

VladCC4S
Старший прапорщик
Старший прапорщик
Сообщения: 284
Зарегистрирован: 18 авг 2016, 23:12
Откуда: Москва
Авто: C4 Седан 115 л.с. Optimum Белый
Пробег: 25000
Прошлый авто: Mazda 323, Nissan Almera N15, Ford Focus II SE
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 19 раз

Гарантийное осблуживание после замены (установки дополнительного) штатного оборудования

#15

Сообщение VladCC4S » 13 фев 2018, 14:28

Олег, за поддержку огромное спасибо!
Но я хочу попробовать понять,
что можно полезного тут написать для людей которые поиском по сайту попробуют найти ответы на подобные вопросы.
Какой опыт есть по обслуживанию авто с доработками?