Клуб Citroen C4 Sedan

Уважаемые автовладельцы!
В рамках партнерской программы, интернет-магазин "APEX.RU" предлагает всем участникам клуба Citroen C4 Sedan возможность приобретения запчастей и аксессуаров по специальным ценам.


О СКИДКЕ

Для доступа к оптовым ценам необходимо:
1) Зарегистрироваться на сайте магазина "APEX.RU";
2) Приобрести клубную карту у активистов сообщества (admin)
3) Отправить информацию (фото) по клубной карте менеджерам магазина на электронную почту apex@apex.ru с темой письма «c4-sedan»
4) Получить доступ к скидкам на товары и услуги
Без клубной карты скидка не предоставляется!
Размер скидки, зависит от суммарного оборота клуба и может периодически меняться.


ДОСТАВКА
Наши магазины находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Севастополе, но мы готовы доставить ваш заказ в любой населенный пункт России по доступным ценам.
Подробнее в разделе "Доставка".


ОПЛАТА
При "Самовывозе" или "Доставке по Москве" - требуется предоплата на заказные позиции (помечены "денежками").
При "Доставке по России" - требуется 100% предоплата на все позиции.
Оплатить можно через сайт (раздел "Заказы") после оформления заказа.


АДРЕСА и ТЕЛЕФОНЫ
В данный момент в сеть магазинов APEX.RU входят 25 магазинов (ТМ «APEX.RU», «ФРАНЦУЗ», «RenissanS», «BUSIK») , оптовый склад (Ликова) и 4 автосервиса.
Подробнее в разделе "Наши магазины".

У меня размещен (и оплачен в тот же день) заказ от 24.09.2015
Есть несколько вопросов:
1. Почему мне 29.09.2015 звонят и говорят, что мол знаете, у нас уже нет того, что Вы заказали, по таким ценам... поставщик поднял цены и т.д.? А разве Вы не должны были 24-го же оплатить поставщику по старым ценам?
2. Почему мне самовольно меняют цену в заказе? Это нормально вообще?
3. Как мне забрать СЕГОДНЯ (т. к. срок исполнения - 3 раб. дн. - уже прошел) свой заказ по ценам, которые действовали при оплате?

п.с. Причем сейчас на Вашем сайте цена на ту позицию ДАЖЕ НИЖЕ той, по которой я оплачивал! О каком повышении на 57% говорят Ваши сотрудники? Да, и роста цен у Ваших поставщиков я не наблюдаю - как продавал Автоспар, так и продает, никакого роста
п.п.с. Вопросы по большей части риторические. Просто хотелось высказать свое возмущение. Я это еще и по телефону сегодня сделаю

EMINEM писал(а):У меня размещен (и оплачен в тот же день) заказ от 24.09.2015
Есть несколько вопросов:
1. Почему мне 29.09.2015 звонят и говорят, что мол знаете, у нас уже нет того, что Вы заказали, по таким ценам... поставщик поднял цены и т.д.? А разве Вы не должны были 24-го же оплатить поставщику по старым ценам?
2. Почему мне самовольно меняют цену в заказе? Это нормально вообще?
3. Как мне забрать СЕГОДНЯ (т. к. срок исполнения - 3 раб. дн. - уже прошел) свой заказ по ценам, которые действовали при оплате?

п.с. Причем сейчас на Вашем сайте цена на ту позицию ДАЖЕ НИЖЕ той, по которой я оплачивал! О каком повышении на 57% говорят Ваши сотрудники? Да, и роста цен у Ваших поставщиков я не наблюдаю - как продавал Автоспар, так и продает, никакого роста
п.п.с. Вопросы по большей части риторические. Просто хотелось высказать свое возмущение. Я это еще и по телефону сегодня сделаю

Алексей, добрый день. Спасибо за ваше обращение. Предполагаю, что произошло недопонимание ситуации при вашем последнем общении с менеджером. Сегодня обязательно свяжемся с вами и постараемся все решить.

Francuz.ru писал(а):Источник цитаты Алексей, добрый день. Спасибо за ваше обращение. Предполагаю, что произошло недопонимание ситуации при вашем последнем общении с менеджером. Сегодня обязательно свяжемся с вами и постараемся все решить

Да нет, всё я правильно понял и изложил тут...
Договор публичной оферты был заключен в момент моей оплаты заказа. Вчера с вашей стороны произошел частичный отказ от исполнения обязательств
Можно было бы воспользоваться п. 1 ст. 524 ГК РФ и возместить разницу цен будь она существенна, но заморачиваться из-за 50 руб. мне влом
Но, как говорится, ложки целы, а осадочек остался )

Придется брать эту позицию в другом месте, хорошо, что брал прозапас на весеннее ТО... Еще есть время

EMINEM
Странная позиция - опозиции.
Я всегда даю возможность исправить ситуацию, дабы извлечь свою собственную выгоду. И естественно не в ущерб себе.
Если вторая сторона делает шаги в сторону улучшения ситуации для покупателя, значит делают работу над ошибками. Что похвально.
Собственный ущерб компания покроет за счет либо взыскания либо за счет объемов.
Я в данном случае защищаю, не именно Француза, а в целом, ситуация подходящая высказаться.

SHKoder писал(а):Источник цитаты EMINEM
Странная позиция - опозиции.
Я всегда даю возможность исправить ситуацию, дабы извлечь свою собственную выгоду. И естественно не в ущерб себе.
Если вторая сторона делает шаги в сторону улучшения ситуации для покупателя, значит делают работу над ошибками. Что похвально.
Собственный ущерб компания покроет за счет либо взыскания либо за счет объемов.
Я в данном случае защищаю, не именно Француза, а в целом, ситуация подходящая высказаться.

Я шагов навстречу не увидел... Соответственно, и похвалить не могу
Я заказал и (!) оплатил позицию по 285 руб., через почти неделю мне звонят и говорят: "По 285 не можем. Мы вам исправили цену на 450 р. и заказали. Будете брать?". При этом еще полдня на их же сайте болтается цена 283 (да-да, даже на 2 руб. ниже, чем я оплатил )

А будь это что-то более существенное? Автомобиль, например... Оплатил ты 800 тыс., машину доставили через месяц и говорят: "С вас еще 500 тыс. - курс вырос. Будете брать?". Твоя реакция?

Francuz.ru писал(а):Источник цитаты Алексей, добрый день. Спасибо за ваше обращение. Предполагаю, что произошло недопонимание ситуации при вашем последнем общении с менеджером. Сегодня обязательно свяжемся с вами и постараемся все решить.

По мне так это шаг на встречу.

Ну значит по тебе так нет. Ну что ж...
А что касается цены, то не нужно кидаться в крайности.
Я сужу всегда по себе. Хотя я часто это делаю напрасно. Данный магазин всегда мне идет на встречу. Были так же недоразумения. Но я ни разу не оставался в накладе.
А именно, всегда все что я просил принимал ина обмен, возврат денег, согласование низкой цены, оплата предзаказов по факту, а так же оплата на месте при выдаче товара, ускорение доставки в пункт выдачи. И тоже зависали лоты в сроках.
Тут нужно быть лояльнее, все мы люди - все мы человеки. Ошибаться может любой. А в данном случае, представитель сервиса очень доступно выразил положение дел:

произошло недопонимание ситуации

, очевидно они понимают в чем произошло недопонимание. И работают над этим. Это лучше, чем просто забили и забыли. Как это делают некоторые представители на нашем форуме. Я в частности про клубный сервис.

SHKoder писал(а):

Francuz.ru писал(а):Источник цитаты Алексей, добрый день. Спасибо за ваше обращение. Предполагаю, что произошло недопонимание ситуации при вашем последнем общении с менеджером. Сегодня обязательно свяжемся с вами и постараемся все решить.

По мне так это шаг на встречу.

Сегодня, как и вчера, было сказано то же самое. Цены 285 нет, есть 450, берете?
Если бы сегодня они сказали, что да, косяк, но мы идем Вам навстречу и оставляем цену 285 (хотя это и так их обязательство по договору!) себе в убыток, приезжайте - забирайте. Это я бы считал шагом навстречу
Кто-то это бы и не оглашал даже, и ты бы и не узнал, что они себе в убыток сработали, молча отдали бы, записали себе убыток и возместили на других заказах

п.с. Речь за артикул 1567C6, он в Экзисте даже сейчас 376 руб. в розницу. Почему я его должен по клубной цене за 450 брать??? Я не исключаю, что сейчас цена везде подрастет, но так тоже не делается - анонсировали цену, получили оплату, а потом просят доплату...

EMINEM
Наверняка найдётся логическое объяснение произошедшему. Подождем, что ответит представитель

23.09 также заказывал в этом магазине запчасти на ТО. 28.09 перезвонили, сказали по позиции 1567C6 "фильтр пришел, но бракованный. Новый у поставщиков 450 р, придет еще через 3 суток, будете брать?" Так что случай получается не единичный.
1 сообщение на форуме, понимаю доверия нет, но описал все как было

slavsh писал(а):Источник цитаты сказали по позиции 1567C6 "фильтр пришел, но бракованный

Возможно, выявлен брак всей партии позиции 1567C6...

slavsh писал(а):Источник цитаты 1 сообщение на форуме, понимаю доверия нет

Ошибочное мнение. Как поставщик - на форуме давно. На форуме представитель не сидит. Очевидно только в спорных ситуациях.
Обсуждения данного поставщика были ранее тут и здесь и еще

1567C6 я вижу самая быстрая доставка через 4ре дня за 579 руб (700р)
самая дешевая позиция 461 руб (570р) 5 дней
А на экзисте 600руб за 4ре дня 1567C6

Что вы тут за балаган развели?
Аналог действительно есть за 250 руб. Покупайте!
Только не нойте потом, что вам от рено меган что-то втюхали.
Он и у француза за 248 руб 0450902161

SHKoder

При чем тут балаган, рено меган и текущие цены на фильтры???
Заказы были оплачены 5 дней назад, на тот момент цены были другие, по которым мы и хотим получить товар, а не доплачивать из-за каких-то косяков продавца!
Когда ты приходишь в магазин, видишь на витрине цену, берешь товар, а на кассе пробивается другая цена - ты имеешь полное право получить товар по цене, которая на витрине

EMINEM
К сожалению не все всегда проходит гладко. Сожалеем, что не смогли оперативно сообщить вам о проблемах с поставкой данных фильтров. В ближайшее время постараемся добавить на сайт информацию об отказах, возможно добавим рейтинг по конкретным отказам. В данный момент, ненадежный поставщик полностью удален из нашего прайса (проблемы повторились и по другим позициям).

Нам, как и вам, хотелось бы избегать подобных ситуаций и поэтому мы всегда идем навстречу клиенту. И цена в 450 Р - это минимум, который был доступен на тот момент.
И вас никто не пытался обмануть. Заработать 165 руб и потерять клиента? Мы так точно не работаем.

В данном случае вы и slavsh заказывали практически одновременно, поэтому у нас еще не было информации по этой позиции.

Francuz.ru
Бывает
Мне не критично, хотел взять на весеннее ТО по вкусной цене ) Пока не буду по 450, может упадут ))