Пришел конец моему терпению!
Настала пора брать все в свои руки узнать когда закончатся издевательства над людьми!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Официальное письмо к Ситроен в России:
Здравствуйте, у меня несколько вопросов по модели C4-sedan, в связи с тем, что эта модель новая и у нее много новых особенностей, после начала выпуска данного авто, появился одноименный форум https://www.c4-sedan.ru/ участником и модератором которого я и являюсь. Нам владельцам данной модели автомобиля хотелось бы обратить ваше внимание на ряд особенностей и проблем при сборке которые в последствии плачевно влияют на имидж Ситроена в России все проблемы вы можете увидеть в разделе Итог: Косяков С4 Седан Российской сборки
Так же нам бы хотелось получить возможность обмениваться вопросами с вашим представителем посредством форума.
Далее хочу довести до вас проблемы, с которыми я столкнулся в одном из ваших Дилеров
СИТРОЕН ЦЕНТР МОСКВА КРЫЛАТСКОЕ на Осенней
Менеджеры по продажам работают очень хорошо, а вот тех-центр и отдел ДОП оборудования очень плохо!
ОЧЕНЬ плохо, ужасный сервис и отношение к клиенту!
В итоге, к моему удивлению все проблемы, которые были допущены при сборке и найдены в процессе эксплуатации были устранены в Тех-центре дилера по гарантии!
Все ниже перечисленный работы были проведены по гарантии:
1. Задний бампер был установлен на заводе не правильно, средний язычок был загнут назад, сняли пере установили правильно!
2. Замок багажника отрегулировали, теперь захлопывается легко!
3. Течь в области правого омывателя фары, на заводе не установили уплотнительное кольцо, вставили кольцо больше не течет!
4. Полочка под капотом между лобовым и капотом сказали, что пере установили и что то там подклеили. В последствии после того как забрал машину выяснилось что собрали полочку не правильно!
Не успел я нарадоваться всем этим фактам, как по приезду домой обратил внимание на неплотное прилегание пластика полу кругом с права и слева на лобовом стекле, заглянул туда и оказалось что когда они чинили полочку упомянутую мной в 4 пункте но не одели направляющие, а положили их на стекло а не под!
В итоге в субботу утром звонил в Тех-центр все описал, сказали, приезжайте, в течении дня. Общался лично с мастером приемки, который мне машину в пятницу и отдавал. Так же мне утром сказали, что сервис работает с 9 до 21.
Приезжаю я в 17-30, и что вы думаете !?? Мастер уехал домой, по каким то делам, рабочих нет, никого нет, меня никто не предупредил, я так на минуточку живу в ЮЗАО за МКАДОМ и я получается из за криворуких мастеров проехал 100 км, по пробкам в свой выходной день зря!!!
В связи с тем что у Дилера в Ситроен Крылатское, у всех мастеров руки растут не из тех мест, как в отделе доп. оборудования где мне плохо установили сетку от камней которая отвалилась через неделю, так и в самом сервисе, где смогли устранить все недочеты, которые сделали другие криворукие на заводе, и не смогли просто собрать обратно по шагам пластик!!!
Я все понимаю всякое бывает, что то у мастера случилось дома, и он туда срочно поехал, но почему никто не удосужился оповестить меня об этом факте, зная, что я приеду???
Требую официального ответа от руководства данного ОД и разбирательства причины халатного отношения к работе и клиентам.
Продолжение приключений в ответ на письмо тут!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
В данной теме выкладываем только наши официальные обращения и ответы ОД!
Официальные ответы ПСА Рус
- baffy65
- Капитан
- Сообщения: 853
- Зарегистрирован: 25 авг 2013, 11:29
- Откуда: Пензенская обл.
- Авто: CitroenC4 Sedan 115 МТ Эксклюзив Коричневый
- Пробег: 180000+
- Прошлый авто: Фиат Албеа, ВАЗ 2104, 06, 01, УАЗ 3303
- Благодарил (а): 78 раз
- Поблагодарили: 64 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#2Предлагаю выкладывать сюда ответы из представительства ПСА на наши вопросы. Без коментариев, просто вопрос и ответ на него.
Вот первый
---------------------------------------
Отправлял такое письмо к офф дистрибьютерам Total в России.
Добрый день!
Имеется автомобиль Citroen C4 sedan август 2013 г. с двигателем 1.6 VTi 116 л.с.:
Бензиновый, многоточечный электронный впрыск 16 клапанов, с системой изменения фаз газораспределения - Variable Valve Lift and Timing injection,
4 цилиндра в ряд - расположение спереди поперечно,
1587 см3,
Максимальная мощность 85 кВт 116 л.с./6050 об/мин,
Максимальный крутящий момент 150 Н*м/4000 об/мин.
Рекомендуемые масла по сервисной книжке TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ INEO FIRST 0W-30.
При прохождении ТО сервисным центром было залито масло TOTAL QUARTZ 9000 5W-40, не рекомендуемое производителем для данного двигателя, аргументируя это тем, что верхний температурный диапазон работоспособности масла выше. Территория - Самарская область, летние температуры до 30-35 градусов цельсия. Максимум 38-40 градусов цельсия.
Возникло несколько вопросов, на которые хотелось бы получить профессиональный развернутый ответ с документированным обоснованием :
1. Предусмотрена ли возможность использования масла TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 в данном двигателе без вреда для него ?
2. Одинаковые ли присадки использованы в маслах TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 ? есть ли какие несовместимые ?
3. При замене масла TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 на TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 следует ли проводить провывку ? и какими промывочными маслами если следует ?
Заранее благодарен за ответ!
С уважением,
Александр Яшников
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Получил ответ такой:
Добрый день.
1. Предусмотрена ли возможность использования масла TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 в данном двигателе без вреда для него ?
Рекомендуемые масла «предписывает» производитель двигателя. Насколько нам известно, в подобные двигатели заливка масел вязкости 5W-40 не предусмотрена, но более точную информацию, а тем более документально подтвержденную, лучше запрашивать непосредственно в представительстве Citroen
2. Одинаковые ли присадки использованы в маслах TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 ? есть ли какие несовместимые ?
Присадки в этих маслах используются принципиально разные, Ineo относится к линейке LowSAPS масел (низкое содержание серы, фосфора,.). Однако, в какую-либо реакцию между собой присадки вступать не должны и небольшие остатки одного масла никаким образом не могут повлиять на новое.
3. При замене масла TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 на TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 следует ли проводить провывку ? и какими промывочными маслами если следует ?
Промывку производить не имеет никакого смысла, те более какими-либо другими сторонними маслами (иначе, вам захочется еще и промыть двигатель от остатков промывочного масла).
С уважением, Спиридонов Сергей
ООО "Интер Оил"
тел. (812) 327-65-23
факс (812) 327-65-24
www.total-spb.ru
1.10.2013 обращался с вопросами по эксплуатации автомобиля,
ответ был обещан в течении 7 рабочих дней, прошло гораздо больше, но ответа до сих пор не получил.
Повторю свои вопросы:
1. Какое масло рекомендуется для двигателя Vti 115 л.с.? В сервисной книжке указано Тотал Кварц Инео , а диллер рекомендует Тотал кварц 9000-кому верить
2. Допустимо ли использование шин размером 205/60/16
Уважаемый Алексей, добрый день!
Благодарим Вас за обращение в клиентскую службу CITROEN и приносим извинения за длительный срок ожидания ответа!
Для автомобилей С4 седан с двигателем 1,6 л Vti115 л.с. CITROEN рекомендует использовать моторное масло TOTAL QUARTZ INEO ECS 5w-30 и INEO FIRST 0w-30. Информацию о рекомендуемых типах моторных масел Вы также можете уточнить в сервисной книжке Вашего автомобиля.
Для автомобилей С4 седан CITROEN рекомендует использовать покрышки с типоразмером 215/55/R16 и 215/50/R17. Данная информация также указана в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля.
Установка на автомобиль покрышек с типоразмером, рекомендованным заводом-изготовителем, позволит сохранить необходимые геометрические параметры автомобиля (клиренс, углы установки колес), расчетную нагрузку на элементы подвески и трансмиссии автомобиля, что в свою очередь обеспечит успешную эксплуатацию автомобиля и сохранение гарантии.
Благодарим Вас за выбор марки CITROEN!
С наилучшими пожеланиями,
Гаяр Девлетбаев
Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ
Email: info.ac.ru@citroen.com
Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50
Вот первый
---------------------------------------
Отправлял такое письмо к офф дистрибьютерам Total в России.
Добрый день!
Имеется автомобиль Citroen C4 sedan август 2013 г. с двигателем 1.6 VTi 116 л.с.:
Бензиновый, многоточечный электронный впрыск 16 клапанов, с системой изменения фаз газораспределения - Variable Valve Lift and Timing injection,
4 цилиндра в ряд - расположение спереди поперечно,
1587 см3,
Максимальная мощность 85 кВт 116 л.с./6050 об/мин,
Максимальный крутящий момент 150 Н*м/4000 об/мин.
Рекомендуемые масла по сервисной книжке TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ INEO FIRST 0W-30.
При прохождении ТО сервисным центром было залито масло TOTAL QUARTZ 9000 5W-40, не рекомендуемое производителем для данного двигателя, аргументируя это тем, что верхний температурный диапазон работоспособности масла выше. Территория - Самарская область, летние температуры до 30-35 градусов цельсия. Максимум 38-40 градусов цельсия.
Возникло несколько вопросов, на которые хотелось бы получить профессиональный развернутый ответ с документированным обоснованием :
1. Предусмотрена ли возможность использования масла TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 в данном двигателе без вреда для него ?
2. Одинаковые ли присадки использованы в маслах TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 ? есть ли какие несовместимые ?
3. При замене масла TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 на TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 следует ли проводить провывку ? и какими промывочными маслами если следует ?
Заранее благодарен за ответ!
С уважением,
Александр Яшников
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Получил ответ такой:
Добрый день.
1. Предусмотрена ли возможность использования масла TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 в данном двигателе без вреда для него ?
Рекомендуемые масла «предписывает» производитель двигателя. Насколько нам известно, в подобные двигатели заливка масел вязкости 5W-40 не предусмотрена, но более точную информацию, а тем более документально подтвержденную, лучше запрашивать непосредственно в представительстве Citroen
2. Одинаковые ли присадки использованы в маслах TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 и TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 ? есть ли какие несовместимые ?
Присадки в этих маслах используются принципиально разные, Ineo относится к линейке LowSAPS масел (низкое содержание серы, фосфора,.). Однако, в какую-либо реакцию между собой присадки вступать не должны и небольшие остатки одного масла никаким образом не могут повлиять на новое.
3. При замене масла TOTAL QUARTZ INEO ECS 5W-30 на TOTAL QUARTZ 9000 5W-40 следует ли проводить провывку ? и какими промывочными маслами если следует ?
Промывку производить не имеет никакого смысла, те более какими-либо другими сторонними маслами (иначе, вам захочется еще и промыть двигатель от остатков промывочного масла).
С уважением, Спиридонов Сергей
ООО "Интер Оил"
тел. (812) 327-65-23
факс (812) 327-65-24
www.total-spb.ru
1.10.2013 обращался с вопросами по эксплуатации автомобиля,
ответ был обещан в течении 7 рабочих дней, прошло гораздо больше, но ответа до сих пор не получил.
Повторю свои вопросы:
1. Какое масло рекомендуется для двигателя Vti 115 л.с.? В сервисной книжке указано Тотал Кварц Инео , а диллер рекомендует Тотал кварц 9000-кому верить
2. Допустимо ли использование шин размером 205/60/16
Уважаемый Алексей, добрый день!
Благодарим Вас за обращение в клиентскую службу CITROEN и приносим извинения за длительный срок ожидания ответа!
Для автомобилей С4 седан с двигателем 1,6 л Vti115 л.с. CITROEN рекомендует использовать моторное масло TOTAL QUARTZ INEO ECS 5w-30 и INEO FIRST 0w-30. Информацию о рекомендуемых типах моторных масел Вы также можете уточнить в сервисной книжке Вашего автомобиля.
Для автомобилей С4 седан CITROEN рекомендует использовать покрышки с типоразмером 215/55/R16 и 215/50/R17. Данная информация также указана в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля.
Установка на автомобиль покрышек с типоразмером, рекомендованным заводом-изготовителем, позволит сохранить необходимые геометрические параметры автомобиля (клиренс, углы установки колес), расчетную нагрузку на элементы подвески и трансмиссии автомобиля, что в свою очередь обеспечит успешную эксплуатацию автомобиля и сохранение гарантии.
Благодарим Вас за выбор марки CITROEN!
С наилучшими пожеланиями,
Гаяр Девлетбаев
Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ
Email: info.ac.ru@citroen.com
Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50
-
- Старшина
- Сообщения: 168
- Зарегистрирован: 18 окт 2013, 14:35
- Откуда: Воронеж
- Авто: C4, 120AT, Tendans, белый перламутр,шумка пер. дверей+локеры
- Пробег: 56000
- Прошлый авто: Ваз 21102
- Благодарил (а): 17 раз
- Поблагодарили: 6 раз
#3
22 октября 2013 г. писал письмо пса по поводу коммерческой скидки. ответ пришел быстро уже 23 октября 2013:
Мое письмо:
Здравствуйте еще раз)
Дилер Ситроен центр Воронеж прислал письмо -ответ следующего содержания:
"Уважаемый Александр, доводим до Вашего сведения, что получение
коммерческой скидки возможно только при оформлении автомобиля на юр.лицо либо на физ.лицо в случае предоставления документации подтверждающие деятельность индивидуального
предпринимателя. (Действующей не менее 6 месяцев).
Предоставление коммерческой скидки при наличии письма об использовании автомобиля в коммерческих целях организации с 24 июля 2013г. Официально отменено!"
Хочу услышать от вас подтверждение этой информации. Я хочу использовать свой автомобиль в служебных целях (имеется письмо работодателя) . Недоволен - люди
получают автомобили со скидкой по письму не имея собственного ИП,но оформляли автомобиль на себя! Мой работодатель тоже хотел чтобы я использовал автомобиль Citroen C4 Sedan в рабочих целях.
С нетерпением жду информации, а также копии письма о предоставлении скидки
И вот ответ пса:
Уважаемый Александр, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий!
В ответ на Ваш вопрос мы можем подтвердить, что в случае оформления автомобиля на физическое лицо возможности предоставить коммерческую скидку не имеется.
При покупке автомобилей С4 седан физическим лицами доступна акция "зимний пакет в подарок".
Дополнительную информацию по данному вопросу Вы можете получить у Вашего дилера!
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Мое письмо:
Здравствуйте еще раз)
Дилер Ситроен центр Воронеж прислал письмо -ответ следующего содержания:
"Уважаемый Александр, доводим до Вашего сведения, что получение
коммерческой скидки возможно только при оформлении автомобиля на юр.лицо либо на физ.лицо в случае предоставления документации подтверждающие деятельность индивидуального
предпринимателя. (Действующей не менее 6 месяцев).
Предоставление коммерческой скидки при наличии письма об использовании автомобиля в коммерческих целях организации с 24 июля 2013г. Официально отменено!"
Хочу услышать от вас подтверждение этой информации. Я хочу использовать свой автомобиль в служебных целях (имеется письмо работодателя) . Недоволен - люди
получают автомобили со скидкой по письму не имея собственного ИП,но оформляли автомобиль на себя! Мой работодатель тоже хотел чтобы я использовал автомобиль Citroen C4 Sedan в рабочих целях.
С нетерпением жду информации, а также копии письма о предоставлении скидки
И вот ответ пса:
Уважаемый Александр, добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий!
В ответ на Ваш вопрос мы можем подтвердить, что в случае оформления автомобиля на физическое лицо возможности предоставить коммерческую скидку не имеется.
При покупке автомобилей С4 седан физическим лицами доступна акция "зимний пакет в подарок".
Дополнительную информацию по данному вопросу Вы можете получить у Вашего дилера!
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Все люди лгут, но это не страшно, никто друг друга не слушает.
- Stewie_NN
- Младший сержант
- Сообщения: 48
- Зарегистрирован: 07 апр 2014, 18:02
- Откуда: Нижний Новгород
- Авто: Citroen C4 Sedan AT 120 л.с. Dynamique Черный
- Пробег: 41000
- Прошлый авто: KIA Spectra
- :
- Благодарил (а): 15 раз
#4
Received from "***@mail.ru" on 2014-04-30-17.27.28.000000
Здравствуйте. Когда включен режим драйв (D) и я стою
удерживая педаль тормоза, при этом идет сильная и заметная вибрация капота,
которая передается на некоторые элементы салона (для примера - на
солнцезащитный козырек), а в ночное время при включенном ближнем свете фар,
эта вибрация заметна с помощью света левой фары, она тоже вибрирует. Это
нормально?
CITROEN - Ответ на Ваш запрос по интернету
Уважаемый Антон, добрый день!
Благодарим Вас за обращение в клиентскую службу CITROEN!
Мы связались с руководством дилерского центра АВЕНСИС и довели информацию о Вашем обращении касательно вибрации кузова Вашего автомобиля. Сотрудники дилера в ближайшее время свяжутся с Вами для уточнения информации и при необходимости пригласят Вас на проведение диагностики автомобиля.
Если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания по работе дилеров или эксплуатации автомобиля, Вы всегда можете связаться с нами!
Благодарим за выбор мари CITROEN!
С наилучшими пожеланиями,
Гаяр Девлетбаев
Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ
Email: info.ac.ru@citroen.com
Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50
Но со мной так и не связались... Мой ОД частенько так делал и раньше, когда заказывал что нибудь, пока сам не позвонишь никто и не вспомнит. Пережду выходные и один рабочий день, если ОД не пошевелится, то снова напишу письмо по электронке представительству.
Здравствуйте. Когда включен режим драйв (D) и я стою
удерживая педаль тормоза, при этом идет сильная и заметная вибрация капота,
которая передается на некоторые элементы салона (для примера - на
солнцезащитный козырек), а в ночное время при включенном ближнем свете фар,
эта вибрация заметна с помощью света левой фары, она тоже вибрирует. Это
нормально?
CITROEN - Ответ на Ваш запрос по интернету
Уважаемый Антон, добрый день!
Благодарим Вас за обращение в клиентскую службу CITROEN!
Мы связались с руководством дилерского центра АВЕНСИС и довели информацию о Вашем обращении касательно вибрации кузова Вашего автомобиля. Сотрудники дилера в ближайшее время свяжутся с Вами для уточнения информации и при необходимости пригласят Вас на проведение диагностики автомобиля.
Если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания по работе дилеров или эксплуатации автомобиля, Вы всегда можете связаться с нами!
Благодарим за выбор мари CITROEN!
С наилучшими пожеланиями,
Гаяр Девлетбаев
Специалист по взаимодействию с клиентами
CITROEN РОССИЯ
Email: info.ac.ru@citroen.com
Горячая линия CITROEN: 8-800-100-11-50
Но со мной так и не связались... Мой ОД частенько так делал и раньше, когда заказывал что нибудь, пока сам не позвонишь никто и не вспомнит. Пережду выходные и один рабочий день, если ОД не пошевелится, то снова напишу письмо по электронке представительству.
- Stewie_NN
- Младший сержант
- Сообщения: 48
- Зарегистрирован: 07 апр 2014, 18:02
- Откуда: Нижний Новгород
- Авто: Citroen C4 Sedan AT 120 л.с. Dynamique Черный
- Пробег: 41000
- Прошлый авто: KIA Spectra
- :
- Благодарил (а): 15 раз
#5
Ardey писал(а):Stewie_NN
У меня та же самая проблема, вибрация капота и пучка света. БЫВШИЙ ОД АвтоГермес сказал что норма насчет пучка света.
ОД на меня забил, я подождал полных 6 дней и отправил снова письмо о том, что со мной не связались. Реакция не заставила себя ждать, видимо их наругали, не знаю, но позвонил мастер и я записался на понедельник. Поеду и оставлю машину на сутки. Если будет что известно по вибрации капота и чем это лечится, то обязательно отпишу тут.
silakoff писал(а):3 письма отправил, каждый раз один и тот же ответ как и предыдущего владельца. Три раза подряд ездил к ним и каждый раз это особенность авто. Так что никому ничего не нужно!!!
Надо в представительство было письмо отправлять. Вибрация капота и фар это качество советских грузовиков 80-х годов, а у иномарки такого быть не должно, тем более на новой, так что надо добиваться своего, тем более на гарантийном автомобиле.
- Stewie_NN
- Младший сержант
- Сообщения: 48
- Зарегистрирован: 07 апр 2014, 18:02
- Откуда: Нижний Новгород
- Авто: Citroen C4 Sedan AT 120 л.с. Dynamique Черный
- Пробег: 41000
- Прошлый авто: KIA Spectra
- :
- Благодарил (а): 15 раз
#6
Ardey писал(а):Stewie_NN
У меня та же самая проблема, вибрация капота и пучка света. БЫВШИЙ ОД АвтоГермес сказал что норма насчет пучка света.
Короче, пригласили в ОД, приехал и отдал машину, одел ихний костюм и пошел наблюдать. Излазили весь капот, но так и не нашли причину вибрации. ОД сам отправил вопрос, ответа жду. Это первое. А второе - про пучок света. Запросили у меня 1000р. на снятие бампера, под ним обнаружили что нижние крепления фары не прикручены (хотя там есть возможность прикрутить) и поэтому они вибрировали на кочках и при стоянке на драйве. Мне их прикрутили, но все равно было небольшое движение. За этим с интересом наблюдал диагност, которого я и попросил дать стяжки и подсобить немного. Он пошел мне на встречу (парень отличный), принес стяжки и сам их затянул на креплениях дополнительно. Я проверил конструкцию и сами фары на предмет вибрации и был поражен результатом, они двигались буквально на сотую миллиметра, т.е. вообще практически незаметно. После того как одели бампер, который прижал фары дополнительно, они совсем не двигались даже с большим усилием. Ремонт произвели по гарантии и не стали брать с меня деньги. Сделал тест по ночному городу. Пучок больше не вибрирует, когда стоишь на драйве. Так же на неровностях и маленьких кочках больше не вибрирует. Так что обратитесь, если они снизу закреплены, попросите дополнительно стяжками затянуть, после того как оденут бампер, они становятся просто неподвижными отличие от просто оригинальных креплений. Так что дерзайте.
silakoff писал(а):В представительство и писал...
Не может быть, чтобы представительство спустило все на тормозах. Они меня не раз выручали в спорных вопросах и не раз помогали заставить ОД работать качественно. И в этот раз помогли. Просто давите на них. Замучайте их своими домыслами и догадками. Скажите, что боитесь за свою жизнь, ведь на скорости при попадании на неровности капот подпрыгивает, если вы не заметили. Чем больше сообщений о капоте мы с вами и другими владельцами напишем, тем больше тестов сделают и возможно найдут причину.
- Olesya82
- Старший лейтенант
- Сообщения: 649
- Зарегистрирован: 12 ноя 2013, 18:43
- Откуда: Кемерово
- Авто: Citroen C4 Sedan 120 AT (Bleu Bourrasque) OPR 13360 _ 2013г
- Пробег: 94000
- Прошлый авто: Toyota Platz
- Благодарил (а): 56 раз
- Поблагодарили: 34 раза
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#8Это не письмо, устный ответ по горячей линии CItroеn 8 800-100-1150,
1)на мой вопрос: "насколько правомерно и безопасно для дальнейшей эксплуатации авто после замены одного переднего амморта при пробеге в 30 тыс.км.?" , на что некий Вадим ответил: "Следуйте рекомендациям своего дилерского центра!"
2)на вопрос:" что делать если местный дилерский центр "не видит"(или делает вид), что амортизатор подтекает, хотя в другом сервисном центре это заметили", ответ:" мнение сторонних сервисных центров нас не интересует, обратитесь в другой ДЦ".
3)на вопрос:" В Кемерово он у нас один, и вообще на всю область, что с этим делать?", ответ: (задумался)"ничем не могу Вам помочь - следуйте рекомендациям своего ДЦ".
В начале месяца отправляла запрос по e-mail насчет брака ЛКП на дверях - в ответ тишина!!!
Делаем выводы, господа! похоже, что "спасание утопающих - дело рук самих утопающих". ПСА Рус реально ЭКОНОМЯТ НА ГАРАНТИИ.
1)на мой вопрос: "насколько правомерно и безопасно для дальнейшей эксплуатации авто после замены одного переднего амморта при пробеге в 30 тыс.км.?" , на что некий Вадим ответил: "Следуйте рекомендациям своего дилерского центра!"
2)на вопрос:" что делать если местный дилерский центр "не видит"(или делает вид), что амортизатор подтекает, хотя в другом сервисном центре это заметили", ответ:" мнение сторонних сервисных центров нас не интересует, обратитесь в другой ДЦ".
3)на вопрос:" В Кемерово он у нас один, и вообще на всю область, что с этим делать?", ответ: (задумался)"ничем не могу Вам помочь - следуйте рекомендациям своего ДЦ".
В начале месяца отправляла запрос по e-mail насчет брака ЛКП на дверях - в ответ тишина!!!
Делаем выводы, господа! похоже, что "спасание утопающих - дело рук самих утопающих". ПСА Рус реально ЭКОНОМЯТ НА ГАРАНТИИ.
Citroen C4 Sedan 120 АТ Tendance OPR 13360
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#9Свершилось!!!
Представительство Citroen, наконец-то, после третьего моего обращения официально (по электронной почте, но без подписей и печатей) ответило, что за антифриз (охлаждающую жидкость) заливают на заводе-изготовителе и какой антифриз можно подливать в процессе эксплуатации автомобиля при необходимости.
Письмо № 1 и № 2 в Citroen: https://yadi.sk/i/MREYrZOHnz7AB.
На первое мое обращение как попугаи твердили, чтобы я обратился к официальному дилеру.
Я обратился - толку никакого. Написал повторное письмо. Видимо, представительство дало нагоняй дилерам - мне позвонили и/или написали "все к кому я обращался и не обращался".
Но от полученной информации легче не стало (суть ответов можно прочитать в следующем (третьем) письме).
Поэтому было третье письмо: https://yadi.sk/i/B5CdTfgMnz7Ab.
Получен ответ: https://yadi.sk/i/8TDa69UNnz79W.
Выписка из ответа (для тех кому лень или нет времени):
При первичной заправке на заводе в Калуге в систему охлаждения двигателя заливается антифриз Coolstream DSR. Для доливки (а также для полной замены) мы рекомендуем использовать антифриз Partner DSR, который является полным аналогом Coolstream DSR. При отсутствии Partner DSR Вы можете использовать охлаждающие жидкости Liqui Moly G12, Miguin G12+, Total Glacelf Auto Supra (только полная замена антифриза). Указанные жидкости Вы можете приобрести в авторизованной дилерской сети CITROEN.
Фото упаковки Partner DSR, найденное в сети: https://yadi.sk/i/4sVr-2EcnzHf5
P.S.: 1. Письма большие, поэтому ссылки.
2. Я уже начал терять надежду, что получу ответ от представительства в России. Поэтому начал интересоваться как написать в PSA во Франции.
Нашел вот такой файл: https://yadi.sk/i/fXkYyEE9nz79G.
Представительство Citroen, наконец-то, после третьего моего обращения официально (по электронной почте, но без подписей и печатей) ответило, что за антифриз (охлаждающую жидкость) заливают на заводе-изготовителе и какой антифриз можно подливать в процессе эксплуатации автомобиля при необходимости.
Письмо № 1 и № 2 в Citroen: https://yadi.sk/i/MREYrZOHnz7AB.
На первое мое обращение как попугаи твердили, чтобы я обратился к официальному дилеру.
Я обратился - толку никакого. Написал повторное письмо. Видимо, представительство дало нагоняй дилерам - мне позвонили и/или написали "все к кому я обращался и не обращался".
Но от полученной информации легче не стало (суть ответов можно прочитать в следующем (третьем) письме).
Поэтому было третье письмо: https://yadi.sk/i/B5CdTfgMnz7Ab.
Получен ответ: https://yadi.sk/i/8TDa69UNnz79W.
Выписка из ответа (для тех кому лень или нет времени):
При первичной заправке на заводе в Калуге в систему охлаждения двигателя заливается антифриз Coolstream DSR. Для доливки (а также для полной замены) мы рекомендуем использовать антифриз Partner DSR, который является полным аналогом Coolstream DSR. При отсутствии Partner DSR Вы можете использовать охлаждающие жидкости Liqui Moly G12, Miguin G12+, Total Glacelf Auto Supra (только полная замена антифриза). Указанные жидкости Вы можете приобрести в авторизованной дилерской сети CITROEN.
Фото упаковки Partner DSR, найденное в сети: https://yadi.sk/i/4sVr-2EcnzHf5
P.S.: 1. Письма большие, поэтому ссылки.
2. Я уже начал терять надежду, что получу ответ от представительства в России. Поэтому начал интересоваться как написать в PSA во Франции.
Нашел вот такой файл: https://yadi.sk/i/fXkYyEE9nz79G.
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#10Somebody писал(а):Источник цитаты Вложения на Я-Диске могут утеряться, поэтому лучше их выложить здесь целиком (под спойлерами, текст)
Был в командировке, поэтому только сейчас выкладываю.
Письмо № 1:
Письмо № 2 (от 27.12.2015г.):
Письмо № 3 (от 23.01.2016г.):
Ответ на письмо № 3 (от 29.01.2016г.):
Фото антифриза Partner DSR (найденное в сети):
Контакты PSA Peugeot Citroen (January 2016):
P.S.: К сведению: 02.02.2016г. мной были сделаны запросы официальным дилерам (которые упоминаются в письмах + оф.дилер Avalux (все г. Москва)) насчет антифризов, рекомендуемых клиентской службой CITROEN РОССИЯ. И только у оф.дилера Avalux в наличии оказался только антифриз Partner DSR (видимо, только потому, что дилер является также дилером Peugeot). Хотя из ответа клиентской службы CITROEN РОССИЯ следует: Указанные жидкости Вы можете приобрести в авторизованной дилерской сети CITROEN.
Надеюсь, после того как "Специалисты CITROEN проверят деятельность указанных в Вашем обращении дилерских центрах и проведут соответствующую работу с их сотрудниками", ситуация исправится в лучшую сторону.
-
- Рядовой
- Сообщения: 11
- Зарегистрирован: 18 июн 2016, 13:49
- Откуда: Тамбов
- Авто: С4 седан 115 л.с. Optima Серый металлик
- Пробег: 84260
- Прошлый авто: ВАЗ 21134
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#11Добрый день, Александр. Полагаю, что охлаждающую жидкость идентичную используют под заливку/доливку как на вашей машине 4-х ступ. АКПП, так и на 5 ступ. МКПП, указанной в ответе-письме ситроен ?
Отправлено спустя 33 секунды:
Евгений
Отправлено спустя 33 секунды:
Евгений
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#12Все думал - выкладывать или нет?!
На сайте представительства Citroen в России задал вопрос (обращение № 161213-002554):
Ранее в двигатель заливали масло Total Quartz Ineo First 0W-30.
Теперь дилер (Москва, Ситроен Отрадное) предлагает залить Castrol Edge (кажется?) Professional 0W-30.
Говорит, что так указало представительство Citroen.
Верна ли данная информация?
История получения ответа:
Ответ (Специалист по взаимодействию с клиентами Гаяр Девлетбаев):
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen!
Рекомендации производителя по выбору моторного масла указаны в сервисной книжке. Для двигателя 1.6 VTI производителем омологированы и рекомендуются для использования масла:
Total Quartz Ineo ECS 5W-30
Total Quartz Ineo First 0W-30
Также допускается использовать моторные масла других марок, соответствующие стандартам PSA Peugeot Citroen B71 2290 и B71 2312.
Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в Ваш дилерский центр Citroen!
P.S.: To Boy: Думаю, да, но лучше посмотреть/спросить здесь: viewtopic.php?f=6&t=933&start=510 (Я по профессии не водитель, сам чинить не умею, соответственно и мой ответ...как пишется при установке ПО: на свой страх и риск).
На сайте представительства Citroen в России задал вопрос (обращение № 161213-002554):
Ранее в двигатель заливали масло Total Quartz Ineo First 0W-30.
Теперь дилер (Москва, Ситроен Отрадное) предлагает залить Castrol Edge (кажется?) Professional 0W-30.
Говорит, что так указало представительство Citroen.
Верна ли данная информация?
История получения ответа:
Ответ (Специалист по взаимодействию с клиентами Гаяр Девлетбаев):
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen!
Рекомендации производителя по выбору моторного масла указаны в сервисной книжке. Для двигателя 1.6 VTI производителем омологированы и рекомендуются для использования масла:
Total Quartz Ineo ECS 5W-30
Total Quartz Ineo First 0W-30
Также допускается использовать моторные масла других марок, соответствующие стандартам PSA Peugeot Citroen B71 2290 и B71 2312.
Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в Ваш дилерский центр Citroen!
P.S.: To Boy: Думаю, да, но лучше посмотреть/спросить здесь: viewtopic.php?f=6&t=933&start=510 (Я по профессии не водитель, сам чинить не умею, соответственно и мой ответ...как пишется при установке ПО: на свой страх и риск).
-
- Майор
- Сообщения: 1008
- Зарегистрирован: 27 янв 2017, 21:12
- Откуда: Москва
- Авто: с4 седан exclusive 120л.с.
- Пробег: 38
- :
- Поблагодарили: 168 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#13по боковым подушкам безопасности:
мой вопрос:
их ответ:
т.е. ни голову водителя/переднего пассажира, ни задних пассажиров - ничего не защищает.
И боковые подушки какие-то вот такие куцые:
кресло с какого-то авто:
общий вид, но без верхних боковых шторок
ПС. прошу администраторов продублировать в этой теме, т.к. сам искал там, но информация в ней противоречивая.
Так же желательно поправить эту страницу, т.к. это актуально для китайских ситроенов, а не для наших. Т.е. информация недействительна и вводит в заблуждение.
мой вопрос:
их ответ:
т.е. ни голову водителя/переднего пассажира, ни задних пассажиров - ничего не защищает.
И боковые подушки какие-то вот такие куцые:
кресло с какого-то авто:
общий вид, но без верхних боковых шторок
ПС. прошу администраторов продублировать в этой теме, т.к. сам искал там, но информация в ней противоречивая.
Так же желательно поправить эту страницу, т.к. это актуально для китайских ситроенов, а не для наших. Т.е. информация недействительна и вводит в заблуждение.
- SHKoder
- Маршал
- Сообщения: 20967
- Зарегистрирован: 24 фев 2014, 10:17
- Откуда: Москва, ТиНАО
- Авто: C4L Exclusive+ & C4B7 Exclusive
- Пробег: 55555
- Прошлый авто: Honda 9cv AT
- :
- Благодарил (а): 3236 раз
- Поблагодарили: 4611 раз
- Контактная информация:
Re: Официальные ответы ПСА Рус
#14По первой ссылки инфу продублировал, а вторая ссылка мне не подвластна. Но я написал админу
[БЖ] C4L Brun Hickory (Exclusive+)
[БЖ] C4B7 Blanc Banquise (Exclusive)
Барахолка в моем багажнике
Клубный расчет.Куда переводить, как платить?
Если я забыл о нашей договоренности, не стесняйтесь мне напомнить
[БЖ] C4B7 Blanc Banquise (Exclusive)
Барахолка в моем багажнике
Клубный расчет.Куда переводить, как платить?
Если я забыл о нашей договоренности, не стесняйтесь мне напомнить
-
- Капитан
- Сообщения: 796
- Зарегистрирован: 18 янв 2014, 19:43
- Откуда: Самара
- Авто: Citroen C4 седан 150THP AT (Exclusive) + eMyWay
- Пробег: 67000
- Прошлый авто: Citroen C4 Sedan 115 MTT (Tendenc) =РАЗБИТ на 31т.км
- :
- Благодарил (а): 256 раз
- Поблагодарили: 168 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#15Подскажите e-mail (Ситроен Россия или PSA RUS) куда писать вопросы и жалобы? На сайте Ситроен даже форма для подачи вопроса не работает - ошибка 404.
Ремонт в т.ч.гарантия и сервис.контракт