Долблю месяц ОД через ПСА Рус и во Францию писал. Результаты выложу ....после их появления
Отправлено спустя 6 минут 32 секунды:
ПСА Рус задать вопрос тут http://citroen-ru-ru.custhelp.com/app/ask/session/L3RpbWUvMTUwMTc0ODY0MC9zaWQvZlVrYWY5Y2lWcVAxMG4yb2ZFOGFMX1JNcXhhVm55MXRIU3RtZnpESUk2a1dadEoyT2tCQ1l2eTlVJTdFYXBDd080aXNDVFNKWlpVMkhjaF9RenZoN2ZobWhRQWJ2Q2FiNGNGYm13YjVJajJ0YzJXT0pkRTdVQlZQQ3clMjElMjE=
Франция тут https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask
Официальные ответы ПСА Рус
- max-fantom
- Маршал
- Сообщения: 6148
- Зарегистрирован: 01 фев 2014, 21:24
- Откуда: Москва
- Авто: C4 Sedan Exclusiv+ (THP150 @Stage1 ETuners)
- Пробег: 135 000
- Прошлый авто: Citroen C4 Купе VTi120 МКПП5 2008г.
- :
- Благодарил (а): 1540 раз
- Поблагодарили: 994 раза
- seu
- Старший лейтенант
- Сообщения: 481
- Зарегистрирован: 03 ноя 2015, 09:29
- Откуда: Краснодар
- Авто: Renault Duster2 1.5 dCi Nissan Tiida Elegance 7--5T
- Пробег: 82000
- Прошлый авто: C4 B7 Exclusive 120 VTI
- :
- Благодарил (а): 96 раз
- Поблагодарили: 109 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#18Телезагрузка ПО (за мои деньги ). Машина не на гарантии, установлены электронные блоки, не соответствующие комплектации. Нужен дилерский доступ.
- seu
- Старший лейтенант
- Сообщения: 481
- Зарегистрирован: 03 ноя 2015, 09:29
- Откуда: Краснодар
- Авто: Renault Duster2 1.5 dCi Nissan Tiida Elegance 7--5T
- Пробег: 82000
- Прошлый авто: C4 B7 Exclusive 120 VTI
- :
- Благодарил (а): 96 раз
- Поблагодарили: 109 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#19Только что от дилера.
С помощью писем в ПСА рус и Францию наконец то дилер пошёл мне на встречу и помог с моими хотелками и проблемами.
Проблемы - установлен рт6 вместо рд5 ( который должен у меня стоять по вину), были искажения звука при телефонном разговоре по блютус. Лечится заливкой калибровочного файла в Рт6. Отказали в первый раз - конфигурация авто не соотвествует конфигурации по вин коду. Сегодня с помощью телемоста специалист из Пса удаленно подключился к авто и залил калибровочный файл.
Хотелки - просил залить свежую прошивку бси для активации евро 4 и фдв.
С помощью писем в ПСА рус и Францию наконец то дилер пошёл мне на встречу и помог с моими хотелками и проблемами.
Проблемы - установлен рт6 вместо рд5 ( который должен у меня стоять по вину), были искажения звука при телефонном разговоре по блютус. Лечится заливкой калибровочного файла в Рт6. Отказали в первый раз - конфигурация авто не соотвествует конфигурации по вин коду. Сегодня с помощью телемоста специалист из Пса удаленно подключился к авто и залил калибровочный файл.
Хотелки - просил залить свежую прошивку бси для активации евро 4 и фдв.
Последний раз редактировалось seu 15 авг 2017, 15:26, всего редактировалось 2 раза.
- labdubdreg
- Маршал
- Сообщения: 3341
- Зарегистрирован: 03 июн 2014, 14:51
- Откуда: Ивантеевка, Щелково
- Авто: Tiguan II 4wd 150hp
- Пробег: 45000
- Прошлый авто: C4 sedan 150hp, Mitsubishi LancerX 1.5 MT Invite
- :
- Благодарил (а): 1294 раза
- Поблагодарили: 559 раз
- Контактная информация:
Официальные ответы ПСА Рус
#20seu писал(а):Источник цитаты С помощью писем в ПСА рус и Францию
Контакты бы, хоть и уже было на форуме. Особенно, лягушандии
- seu
- Старший лейтенант
- Сообщения: 481
- Зарегистрирован: 03 ноя 2015, 09:29
- Откуда: Краснодар
- Авто: Renault Duster2 1.5 dCi Nissan Tiida Elegance 7--5T
- Пробег: 82000
- Прошлый авто: C4 B7 Exclusive 120 VTI
- :
- Благодарил (а): 96 раз
- Поблагодарили: 109 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#21Выше выложил куда писал. Не знаю, куда больше помогло
Отправлено спустя 38 секунд:
Отправлено спустя 38 секунд:
seu писал(а):Источник цитаты Долблю месяц ОД через ПСА Рус и во Францию писал. Результаты выложу ....после их появления
Отправлено спустя 6 минут 32 секунды:
ПСА Рус задать вопрос тут http://citroen-ru-ru.custhelp.com/app/ask/session/L3RpbWUvMTUwMTc0ODY0MC9zaWQvZlVrYWY5Y2lWcVAxMG4yb2ZFOGFMX1JNcXhhVm55MXRIU3RtZnpESUk2a1dadEoyT2tCQ1l2eTlVJTdFYXBDd080aXNDVFNKWlpVMkhjaF9RenZoN2ZobWhRQWJ2Q2FiNGNGYm13YjVJajJ0YzJXT0pkRTdVQlZQQ3clMjElMjE=
Франция тут https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#22reg163 писал(а):Источник цитаты Подскажите e-mail (Ситроен Россия или PSA RUS) куда писать вопросы и жалобы?
labdubdreg писал(а):Источник цитаты Контакты бы, хоть и уже было на форуме.
Я в своё время писал на info.ac.ru@citroen.com. Хотя есть сомнения, что на него письмо пройдет.
А если отправлять запрос на сайте, то в ответ приходит письмо с номером зарегистрированного обращения и со следующим текстом:
"Дополнительную информацию по Вашему обращению Вы можете направить, ответив на данное сообщение."
Адрес почты: citroen_ru_ru@custhelp.com
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#23Опять приходится донимать "Citroen в России".
Выписка из очередного моего письма:
Приложение 1:
Приложение 2:
Приложение 3:
Приложение 4:
Ответ от Citroen:
Написал им в ответ очередное письмо:
Жду ответа...
Выписка из очередного моего письма:
Приложение 1:
Приложение 2:
Приложение 3:
Приложение 4:
Ответ от Citroen:
Написал им в ответ очередное письмо:
Жду ответа...
-
- Маршал
- Сообщения: 4470
- Зарегистрирован: 19 сен 2014, 21:02
- Откуда: СПб
- Авто: Geely Tugella, C4 Sedan THP150
- Пробег: 7 / 142
- Прошлый авто: Mazda CX-5, Mazda 626 GF, ВАЗ 21053
- :
- Благодарил (а): 609 раз
- Поблагодарили: 654 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#24Я спрашивал какое масло залито в АКПП ТНР150, в итоге вот какой ответ получил:
"В настоящий момент мы для автоматической трансмиссии Вашего Citroen C4 седан рекомендуется использовать масло Liqui Moly Top Tec ATF. Приобрести данное масло, а также произвести работы по обслуживанию АКПП Вашего автомобиля Вы можете в удобном дилерском центре Citroen."
Запросил уточнение по индексу - 1800, 1800 R или иное, ответили через 7 минут:
"Индекс 1800. Артикул DLM0002381. Подробнее уточняйте у дилеров Citroen."
"В настоящий момент мы для автоматической трансмиссии Вашего Citroen C4 седан рекомендуется использовать масло Liqui Moly Top Tec ATF. Приобрести данное масло, а также произвести работы по обслуживанию АКПП Вашего автомобиля Вы можете в удобном дилерском центре Citroen."
Запросил уточнение по индексу - 1800, 1800 R или иное, ответили через 7 минут:
"Индекс 1800. Артикул DLM0002381. Подробнее уточняйте у дилеров Citroen."
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#25seu писал(а):Источник цитаты Франция тут https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask
Похоже, сюда не прокатывает писать запросы, они попадают в представительство в России, если судить по обзору учетной записи. При этом эти му..., как обычно, не отвечают, но ставят статус "Устранено".
- Cromium
- Прапорщик
- Сообщения: 204
- Зарегистрирован: 30 янв 2016, 16:27
- Откуда: Фрязино - Гусь-Железный
- Авто: С4 Седан 120л.с., Tendance, Серый алюминий
- Пробег: 120000
- Прошлый авто: LADA Priora (седан)
- :
- Благодарил (а): 58 раз
- Поблагодарили: 152 раза
Официальные ответы ПСА Рус
#26Начало здесь: http://www.c4-sedan.ru/forum/viewtopic.php?p=191020#p191020
Ждал ответ почти 2 недели... Надоело. Зашёл в "MyCitroen" посмотреть состояние последнего запроса, а там статус - Устранено!!!
Написал следующий запрос:
И на следующий день - запрос на французском сайте: https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask. Как писал ранее (http://www.c4-sedan.ru/forum/viewtopic.php?p=192595#p192595) - не прокатило.
Или прокатило... на следующий день пришёл ответ:
Понимая, что от них ничего не добиться просто так, то съездил к дилеру и приклеил это гав.. в соответствии с их рекомендациями. Стало только хуже!
Написал опять:
Через какое-то время позвонила девушка из АвтоСпецЦентра, что в Химках, и пригласила на встречу на их территории с представителем компании Citroen.
Ждал ответ почти 2 недели... Надоело. Зашёл в "MyCitroen" посмотреть состояние последнего запроса, а там статус - Устранено!!!
Написал следующий запрос:
И на следующий день - запрос на французском сайте: https://citroen-fr-fr.custhelp.com/app/ask. Как писал ранее (http://www.c4-sedan.ru/forum/viewtopic.php?p=192595#p192595) - не прокатило.
Или прокатило... на следующий день пришёл ответ:
Понимая, что от них ничего не добиться просто так, то съездил к дилеру и приклеил это гав.. в соответствии с их рекомендациями. Стало только хуже!
Написал опять:
Через какое-то время позвонила девушка из АвтоСпецЦентра, что в Химках, и пригласила на встречу на их территории с представителем компании Citroen.
- Мах
- Старший лейтенант
- Сообщения: 474
- Зарегистрирован: 19 сен 2014, 21:00
- Откуда: Одинцово
- Авто: Haval Jolion
- Пробег: 4000
- Прошлый авто: C4 Sedan 150 л.с. Tendance; GRIS SHARK; Visibilite. 2013
- Благодарил (а): 22 раза
- Поблагодарили: 48 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#27Cromium
За старание нужно сказать спасибо, но однозначно нужна коллективная жалоба. Кто сталкивался с этой проблемой, уже давно подшаманил жабо сам и не хочет тратить свои нервы и время. В большинстве случаев автовладельцы и не догадываются об этом, лишь пытливые умы на этом форуме открывают глаза на реальное отношение ПСА.
За старание нужно сказать спасибо, но однозначно нужна коллективная жалоба. Кто сталкивался с этой проблемой, уже давно подшаманил жабо сам и не хочет тратить свои нервы и время. В большинстве случаев автовладельцы и не догадываются об этом, лишь пытливые умы на этом форуме открывают глаза на реальное отношение ПСА.
- Mikhail_2018
- Младший сержант
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 02 апр 2018, 14:49
- Откуда: Санкт-Петербург
- Авто: C4 Седан II 2017 114 HDI BLEU BOURRASQUE
- Пробег: 75000+
- Прошлый авто: KIA RIO 2103 1,4 АКП
- Благодарил (а): 19 раз
- Поблагодарили: 15 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#28Доброго времени суток. Добавлю и мое обращение в Ситроен Россия.
Краткая предыстория. У меня дизель С4 2017 г.в. Подошло ТО 10т.к. Поехал я в Санкт-Петербурге к официальному дилеру у которого покупал. А там мне менеджер дает «переполненный» заказ-наряд, а исполнитель по нему некий индивидуальный предприниматель указан.
Мне стало интересно, что думает Ситроен Россия по поводу работ, материалов в заказ-наряде и компетенции всех исполнителей.
И вот ответ:
Реагирование По Отправить по электронной почте (GAYAR DEVLETBAEV) (09/17/2018 11:06 AM)
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen!
Все вопросы, связанные с эксплуатацией, техническим обслуживанием, диагностикой и ремонтом автомобилей, находятся в компетенции дилерских центров Citroen, которые имеют доступ ко всей актуальной технической информации от производителя, оборудование, специнструмент и обученный персонал. По этой причине мы передали Ваше обращение руководству дилера Citroen ООО Автоцентр с просьбой связаться с Вами и проконсультировать по возникшим вопросам.
Со своей стороны мы можем сообщить Вам следующее:
- Дилер ООО Автоцентр (ГК АвтоПремиум) имеет действующий дилерский договор.
- Услуги по коммерческим ремонтам и техническому обслуживанию дилеры могут предоставлять через своих подрядчиков, с которыми они имеют договорные отношения.
- Работы по снятию и установке защиты картера двигателя не входят в набор работ по техническому обслуживанию и могут быть включены дополнительно в заказ-наряд. Снятие защиты картера при проведении работ по техническому обслуживанию облегчает доступ к маслосливной пробке и к масляному фильтру, а также необходимо для осмотра поддона рабочего агрегата и проверки узлов рулевого управления и ходовой части.
- Заправочная емкость двигателя 1,6 HDi (с масляным фильтром) составляет 3,75 л.
- Техническое обслуживание (с заменой моторного масла) производится для Вашего Citroen C4 каждые 10 000 км или раз в год (что наступит раньше).
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с Вашим дилером Citroen!
С уважением,
Клиентская служба Citroen
Краткая предыстория. У меня дизель С4 2017 г.в. Подошло ТО 10т.к. Поехал я в Санкт-Петербурге к официальному дилеру у которого покупал. А там мне менеджер дает «переполненный» заказ-наряд, а исполнитель по нему некий индивидуальный предприниматель указан.
Мне стало интересно, что думает Ситроен Россия по поводу работ, материалов в заказ-наряде и компетенции всех исполнителей.
И вот ответ:
Реагирование По Отправить по электронной почте (GAYAR DEVLETBAEV) (09/17/2018 11:06 AM)
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen!
Все вопросы, связанные с эксплуатацией, техническим обслуживанием, диагностикой и ремонтом автомобилей, находятся в компетенции дилерских центров Citroen, которые имеют доступ ко всей актуальной технической информации от производителя, оборудование, специнструмент и обученный персонал. По этой причине мы передали Ваше обращение руководству дилера Citroen ООО Автоцентр с просьбой связаться с Вами и проконсультировать по возникшим вопросам.
Со своей стороны мы можем сообщить Вам следующее:
- Дилер ООО Автоцентр (ГК АвтоПремиум) имеет действующий дилерский договор.
- Услуги по коммерческим ремонтам и техническому обслуживанию дилеры могут предоставлять через своих подрядчиков, с которыми они имеют договорные отношения.
- Работы по снятию и установке защиты картера двигателя не входят в набор работ по техническому обслуживанию и могут быть включены дополнительно в заказ-наряд. Снятие защиты картера при проведении работ по техническому обслуживанию облегчает доступ к маслосливной пробке и к масляному фильтру, а также необходимо для осмотра поддона рабочего агрегата и проверки узлов рулевого управления и ходовой части.
- Заправочная емкость двигателя 1,6 HDi (с масляным фильтром) составляет 3,75 л.
- Техническое обслуживание (с заменой моторного масла) производится для Вашего Citroen C4 каждые 10 000 км или раз в год (что наступит раньше).
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с Вашим дилером Citroen!
С уважением,
Клиентская служба Citroen
- Mikhail_2018
- Младший сержант
- Сообщения: 59
- Зарегистрирован: 02 апр 2018, 14:49
- Откуда: Санкт-Петербург
- Авто: C4 Седан II 2017 114 HDI BLEU BOURRASQUE
- Пробег: 75000+
- Прошлый авто: KIA RIO 2103 1,4 АКП
- Благодарил (а): 19 раз
- Поблагодарили: 15 раз
Официальные ответы ПСА Рус
#29Доброго времени суток. Добавлю еще одно мое обращение в Ситроен Россия.
Из текста проблема понятна, добавлю лишь, что ТО делал у другого дилера.
ОТВЕТ:
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen.
В рамках рассмотрения данного обращения мы связались с руководством дилерского центра Citroen Axis для уточнения деталей по случаю.
По Вашему заезду с жалобой на периодическое включение сигнала о неисправности системы ESP/ASR были проведены диагностические работы. В ходе компьютерной диагностики в электронных блоках управления были обнаружены коды неисправностей по измерению количества воздуха во впускной системе, а также по системе ESP/ASR, связанные с управлением мощности двигателя. После демонтажа патрубка впускной системы за расходомером воздуха был обнаружен посторонний предмет, данный факт был Вам продемонстрирован. В Вашем присутствии далее была демонтирована крышка корпуса воздушного фильтра: кольцевой уплотнитель фильтра был установлен некорректно при предыдущей замене воздушного фильтра, что привело к его деформации и потере целостности. Попадание частиц уплотнителя приводило к сбоям в работе расходомера, что в свою очередь сказывалось на работе системы ESP/ASR (в части управления мощностью двигателя).
После детального рассмотрения данного случая мы можем сообщить, что нарушений в работе дилерского центра выявлено не было. Мы можем подтвердить заключение дилера о негарантийности случая. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с Вашим дилером Citroen.
Из текста проблема понятна, добавлю лишь, что ТО делал у другого дилера.
ОТВЕТ:
Благодарим за обращение в клиентскую службу Citroen.
В рамках рассмотрения данного обращения мы связались с руководством дилерского центра Citroen Axis для уточнения деталей по случаю.
По Вашему заезду с жалобой на периодическое включение сигнала о неисправности системы ESP/ASR были проведены диагностические работы. В ходе компьютерной диагностики в электронных блоках управления были обнаружены коды неисправностей по измерению количества воздуха во впускной системе, а также по системе ESP/ASR, связанные с управлением мощности двигателя. После демонтажа патрубка впускной системы за расходомером воздуха был обнаружен посторонний предмет, данный факт был Вам продемонстрирован. В Вашем присутствии далее была демонтирована крышка корпуса воздушного фильтра: кольцевой уплотнитель фильтра был установлен некорректно при предыдущей замене воздушного фильтра, что привело к его деформации и потере целостности. Попадание частиц уплотнителя приводило к сбоям в работе расходомера, что в свою очередь сказывалось на работе системы ESP/ASR (в части управления мощностью двигателя).
После детального рассмотрения данного случая мы можем сообщить, что нарушений в работе дилерского центра выявлено не было. Мы можем подтвердить заключение дилера о негарантийности случая. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с Вашим дилером Citroen.