Уважаемый клиент!
Спасибо за Ваш интерес к продукции компании ООО «Шелл Нефть».
Внешний вид упаковки не является определяющим в вопросах подлинности, и мы не комментируем дизайн продукции.
Продукт является подлинным только в том случае, если при первичной проверке 16-значного кода на сайте
http://www.ac.shell.com или сканировании QR-кода Вы получаете конкретный ответ: «это подлинный продукт «Шелл».
Нет необходимости проверять один и тот же код многократно. Если при первой проверке Вы получили ответ о подлинности продукта, – эта информация является достоверной. Система проверки подлинности продукции Shellдифференцирует ответ на запрос в зависимости от количества проверок.
Обратите внимание на правильность введения цифр кода. При совершении ошибки код не пройдет проверку на подлинность.
Если после проведения идентификации на сайте
http://www.ас.shell.com и сканирования QR кода, Вы пришли к выводу, что купленный Вами продукт не является оригинальным, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для того, чтобы мы могли продолжить проверку на контрафакт, пожалуйста, пришлите нам фотографии упаковки продукции (на фотографиях должна быть передняя и задняя сторона упаковки, а также должны быть видны дата изготовления и номер партии продукта). Также прикрепите, пожалуйста, фотографию чека, подтверждающего факт совершения покупки и укажите наименование и адрес точки продаж, где была приобретена продукция.
Для продукции, проибритенной на АЗС, СТО, фотографии необходимо высылать по адресу:
zapros-B2C-ru@shell.comДля продукции, приобретенной в розничных точках продаж или у дистрибьюторов, -
zapros-B2B-ru@shell.comНапоминаем, что проверочным стикером маркируются канистры объёмом 1 и 4 литра, а также бочки 209 литров. Если на продукте отсутствует стикер, определить, является ли масло подлинным, может только лабораторный анализ. Если Вы приобрели масло в официальной точке продажи, Вы можете быть уверены в качестве продукта.
Официальные точки продаж Вы найдете пройдя по ссылке
http://www.shell.com.ru/salesОфициальные интернет-магазины:
https://www.shell.com.ru/motorists/buy- ... il-online/Наши контакты:
по продукции, проибретенной на АЗС, СТО -
zapros-B2C-ru@shell.com, тел. +7 499 923 21 01;
по продукции, проибретенной в розничных точках продаж или у дистрибьюторов -
zapros-B2B-ru@shell.com, тел. +7 499 923 21 07